El 5 de noviembre de 2022 se publicó la Ley N° 31601, mediante la cual se modificó la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor a fin de garantizar el derecho a elegir entre una atención personal o automatizada por por parte del proveedor.
La norma
La Ley referida incorporó un literal al artículo 1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cual establece lo siguiente:
«Los consumidores tienen derecho a contar con opción o alternativa de atención personal cuando el proveedor ofrezca al público cualquier sistema de atención automatizada asistido por inteligencia artificial o asistente digital».
En dicho sentido, el consumidor tiene el derecho a elegir una atención personal y no una atención automatizada, por parte del proveedor. Por ejemplo, si un Banco brinda atención al cliente vía chatbot, el consumidor tiene la opción de elegir una atención personal en su lugar.
Mayor información
Para ver la norma: https://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/ley-que-modifica-la-ley-29571-codigo-de-proteccion-y-defens-ley-n-31601-2122112-1/
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